Customer Success Manager m/w/d

Permanent employee, Full-time · München

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager (CS) verantwortest du den Erfolg unserer Kunden von Onboarding bis langfristiger Wertrealisierung. Du stellst eine schnelle Time-to-Value sicher, treibst Produktadoption und agierst als strategischer Sparringspartner rund um Revenue Engineering.
Deine Arbeit leistet einen entscheidenden Beitrag zur Kundenbindung und zum nachhaltigen Wachstum von Building Radar und unseren Kunden.

Neukunden-Onboarding & Time-to-Value: Verantwortung für erfolgreiche Kunden-Kick-offs und ein strukturiertes Onboarding mit dem klaren Ziel, schnell messbaren Mehrwert zu schaffen, die Produktadoption zu steigern und langfristige Kundenbindung aufzubauen.
Kommerzielle Verantwortung & Renewals: End-to-End-Verantwortung für die wirtschaftliche Performance des Kundenportfolios, inklusive Vertragsverlängerungen, Expansionen sowie einem proaktiven Management potenzieller Churn-Risiken.
Strategische Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu relevanten Entscheider:innen mit klarer Ausrichtung auf messbare Business Outcomes.
Customer Needs & Value Realization: Rolle als strategischer Sparringspartner, der Kundenbedarfe in skalierbare Best Practices und klar nachweisbaren geschäftlichen Mehrwert übersetzt.
Enablement, Training & Adoption: Entwicklung und Durchführung gezielter Enablement- und Trainingsformate, die eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherstellen und Renewals sowie Expansionen vorbereiten.
Performance- & Business-Reviews: Steuerung regelmäßiger Business Reviews auf Basis von Nutzungs-, Pipeline- und Performance-Daten zur frühzeitigen Identifikation von Risiken und Wachstumspotenzialen.
Customer Advocacy & Produktfeedback: Aktive Vertretung der Kundenperspektive intern und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Adoption, Retention und Wertschöpfung kontinuierlich zu verbessern.
Zusammenarbeit im Customer-Success-Team: Aktive Mitgestaltung skalierbarer CS-Prozesse und Playbooks mit Fokus auf nachhaltige Retention, Net Revenue Retention und exzellente Customer Experience.

Dein Profil

Du hast bereits 2-3 Jahre Customer Success-Erfahrungen in einem SaaS Unternehmen gemacht.
Du hast Spaß daran, in einem unkonventionellen Rahmen ein großartiges Kundenerlebnis bei Onboarding, Implementierung und Anwendung von Revenue Engineering zu schaffen.
Du kannst andere mitreißen und begeistern. Die Mitarbeiter von Kunden kannst du zu großen Leistungen motivieren, um gemeinsam Umsatz zu machen.
Du besitzt die Fähigkeit, Teams und ihre Prozesse schnell zu verstehen und Ansätze zur Verbesserung zu finden und umzusetzen.
Du bist ein Talent für den Aufbau von Beziehungen und bringst diplomatisches Feingefühl mit.
Hohe Umsätze, extern wie intern, zu verwalten ist ein Ansporn für dich.
Im Umgang mit Kunden und Kollegen zeichnest du dich durch Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft aus.
Kundenworkshops & Onboarding machst du gerne auch immer wieder mal vor Ort und bringst entsprechende Reisebereitschaft mit.
Du bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).

Warum wir?

Unser CS Team:
Customer Success ist das Leitmotiv von Building Radar. Wir können nur erfolgreich sein, wenn unsere Kunden es sind. Werde darum Mitglied in unserem Team!

Wir brennen dafür, Mehrwert bei Kunden zu generieren und kreative Lösungen für technische und menschliche Herausforderungen zu finden.
Wir sind die Anlaufstelle zu allen Themen rund um Prozessgestaltung und die Ausführungen von Strategien in der proaktiven Akquise unserer Kunden.
Wir bringen die Party zum Kunden, indem wir mit ausgefallenen Konzepten und großem Elan komplizierte Sachverhalte bei unseren Kunden verankern und ihren Ehrgeiz in der proaktiven Akquise wecken.

Warum Building Radar?
Gestalte die Revolution! Gemeinsam mit Building Radar hast du die Möglichkeit, die Revolution zu gestalten und die Bauindustrie zu verändern. Ergreife die Möglichkeit, mit Spitzentechnologie zu arbeiten, Teil von bahnbrechenden Initiativen zu werden und die Branche voranzutreiben. Mit uns hast du die Chance, die Zukunft der Baubranche direkt und nachhaltig zu beeinflussen.
World Wide Vibes! Als Mitglied unseres Teams hast du die Möglichkeit, mit engagierten Kollegen aus über 11 Ländern auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten. Unser Team besteht aus motivierten, leidenschaftlichen Kollegen, die davon überzeugt sind, dass unsere globale Vielfalt zu mehr Kreativität und Innovation führen wird.
Hybrides Arbeitsmodell: In unserem Unternehmen bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell an, das mehr Flexibilität und Work-Life-Balance bietet.
Unbegrenzter Urlaub: Genieße die Flexibilität in deiner Freizeit mit unserer unbegrenzten Urlaubspolitik. Nimm dir die Zeit, die du brauchst, um dich zu erholen, und komme fit frischen Ideen zurück, um neue Herausforderungen zu meistern.
Coole Events: Wir bieten tolle Events, wie Bergwochenenden, Oktoberfestbesuche, BR Frühstücke, Off-Sites und GoKart-Rennen - alles, um unser Team zusammenzuschweißen und die tolle Zeit zusammen zu genießen.
Sport ist unsere Passion: Unser hauseigenes Fitnessstudio ist ein hervorragendes Angebot für alle, die sich fit und gesund halten wollen. Als Ausgleich zur Arbeit im Büro bieten wir dir einen Beitrag zur Mitgliedschaft an.
Finanzieller Ausgleich: Wir schätzen deine Arbeit und bieten dir unter anderem auch variable Gehaltsbestandteile und Sonderprämien.
Empfehlungsprogramm: In unserem Unternehmen bieten wir ein spannendes Empfehlungsprogramm an, das dich dafür belohnt, wenn du Freunde und Bekannte für unser Unternehmen gewinnst.
Entwicklungsbudget: Wir wissen, wie wichtig es ist, das berufliche Wachstum und die Entwicklung unserer Mitarbeiter zu unterstützen. Aus diesem Grund stellen wir allen unseren Mitarbeitern ein Entwicklungsbudget zur Verfügung, um sie dabei zu unterstützen, mit den neuesten Tools und Trends in ihrem Bereich Schritt zu halten.
Familien- & Tierfreundlich: Wir schaffen eine besonders familien- und tierfreundliche Atmosphäre für unsere Mitarbeiter.
You'll never walk alone: Um die Herzen und Köpfe unserer neuen Teammitglieder zu gewinnen und ihnen den Übergang in ihre Rolle so reibungslos wie möglich zu gestalten, bieten wir ein Buddy-Programm während der Einarbeitung an.

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Über uns

Building Radar entwickelt das „System of Action“ für den Vertrieb in der Bauindustrie – eine führende AI-Plattform, die Sales-Teams dabei unterstützt, relevante Geschäftschancen systematisch zu identifizieren, erfolgreich zu gewinnen und nachhaltig zu steuern.
Die Bauindustrie ist ein 12-Billionen-Dollar-Markt. Trotz etablierter CRM-Systeme werden Vertriebsprozesse jedoch häufig noch manuell, fragmentiert und ineffizient umgesetzt, was zu entgangenem Umsatz und fehlender Skalierbarkeit führt.

Unsere Vision ist es, das führende & zentrale Operating System für den B2B-Vertrieb in der Bauindustrie im Zeitalter von GenAI zu werden. Statt einzelner isolierter Tools bauen wir eine integrierte End-to-End-Plattform, auf der unsere Kunden ihre Go-to-Market-Strategie aktiv planen, steuern und umsetzen.
Building Radar befindet sich auf einem klaren Wachstumspfad. Gemeinsam mit Kunden wie Bosch und Holcim haben wir bereits dazu beigetragen, einen Order Value von über 2,5 Milliarden US-Dollar zu generieren.

Neben dem wirtschaftlichen Erfolg legen wir großen Wert auf unsere Unternehmenskultur: wir gestalten eine dynamische, internationale Teamkultur, in der Top-Talente gerne arbeiten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen. Das spiegelt sich auch in unserer 100%igen Weiterempfehlungsrate wider – seit fünf Jahren zählen wir zudem zu den Top 5 % der Arbeitgeber auf Kununu.

Your mission

As a Customer Success Manager (CS), you own customer success from onboarding through long-term value realization. You ensure fast time-to-value, drive product adoption, and act as a strategic sparring partner around Revenue Engineering.
Your work plays a critical role in strengthening customer retention and driving sustainable growth for Building Radar and its customers.

New Client Onboarding & Time-to-Value: Lead customer kick-offs and onboarding with a clear focus on fast time-to-value, adoption, and long-term retention.
Commercial Ownership & Renewals: Own the commercial health of your customer portfolio, including renewals, expansions, and proactive churn risk management.
Trusted Customer Relationships: Build long-term, trusted relationships with key stakeholders, aligning customer goals with measurable business outcomes.
Customer Needs Analysis & Value Realization: Act as a strategic sparring partner, translating customer needs into best practices and demonstrable revenue impact.
Enablement, Training & Adoption: Deliver targeted training and enablement that drives product adoption and supports renewal and expansion readiness.
Performance & Business Reviews: Review customer progress, pipeline performance, and usage data to surface risks and growth opportunities.
Customer Advocacy & Product Feedback: Represent customer needs internally, working closely with Product to improve adoption, retention, and value delivery.
Customer Success Team Collaboration: Contribute to CS processes and playbooks that improve retention, net revenue retention, and customer satisfaction.

Your profile

Ideally, you already have sales or customer success experience in a SaaS company.
You enjoy creating a great customer experience in onboarding, implementing and applying revenue engineering in an unconventional setting.
You can engage and inspire others. You can motivate client employees to do great things to create revenue together.
Furthermore, you have the ability to quickly understand teams and their processes and find and implement approaches to improve them.
Likewise, you are a talent for building relationships and bring diplomatic tact.
Managing high turnover, externally and internally, is an incentive for you.
In dealing with customers and colleagues, you are characterized by perseverance and readiness for action.
You like to do workshops with our customers and perform their onboarding on site, therefore you are willing to travel from time to time.
You are a strong communicator in German and English (fluent in written and spoken).

Why us?

Our Customer Success Team:
Customer Success is the guiding principle of Building Radar. We can only be successful if our customers are. Therefore, become a member of our team!

We are passionate about creating value for our customers and finding creative solutions for technical and personal challenges.
We are the point of contact for all topics related to process design and the execution of strategies in the proactive acquisition of our customers.
We bring the party to the customer by anchoring complicated issues in our customers' minds and awakening their ambition in proactive acquisition with unusual concepts and great verve.

Why Building Radar?
Shape the Revolution! Together with Building Radar you will have the opportunity to shape the revolution and be a change in the construction industry. You will have the chance to work with cutting-edge technology, be part of ground-breaking initiatives, and help drive the industry forward. You will have the opportunity to have a direct and lasting impact on the future of the construction industry.
World Wide Vibes! As a member of our team, you will have the opportunity to work with professionals from 11+ countries around the world. Our team is full of motivated, passionate individuals from all walks of life, and we believe that embracing our global diversity will lead to greater creativity and innovation.
Hybrid Work Model: At our company, we offer a hybrid work model, allowing you to have the flexibility to work both in-office and remotely.
Unlimited Vacation: Enjoy flexibility in your time off with our unlimited vacation policy. Take the time you need to recharge and come back to work refreshed and ready to tackle new challenges.
Cool Events: We offer awesome events, like mountain weekends, Oktoberfest visits, breakfasts, offsites and GoKart races - all designed to make our team bond and have a great time.
Sport is our Passion: Our in-house fitness studio is an excellent benefit for those looking to stay fit and healthy. As a balance to the work in the office, we offer you a contribution to the membership.
Financial Compensation: We value your work and offer you variable salary components and special bonuses.
Referral Program: At our company, we offer an exciting referral program that rewards you for introducing friends and family to our company.
Development Budget: We understand the importance of supporting our team’s professional growth and development. For that reason, we provide a development budget to help to stay on top of the latest tools and trends or to learn new skills.
Family & Pet friendly: We are committed to creating a family- and pet-friendly atmosphere for our team.
You'll never walk alone: to win the hearts and minds of our new team members and make their transitions into their role as smooth as possible, we offer a Buddy program during the onboarding journey.

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About us

Building Radar develops the "System of Action" for sales in the construction industry – a leading AI platform that helps sales teams systematically identify relevant business opportunities, successfully win them, and manage them sustainably.
The construction industry is a $12 trillion market. However, despite established CRM systems, sales processes are often still implemented manually, fragmented, and inefficiently, which leads to lost revenue and a lack of scalability.

Our vision is to become the leading and central operating system for B2B sales in the construction industry in the age of GenAI. Instead of individual isolated tools, we are building an integrated end-to-end platform on which our customers can actively plan, manage, and implement their go-to-market strategy.
Building Radar is on a clear growth path. Together with customers such as Bosch and Holcim, we have already helped generate an order value of over $2.5 billion.

In addition to economic success, we attach great importance to our corporate culture: we are creating a dynamic, international team culture in which top talents enjoy working, taking on responsibility, and growing together. This is also reflected in our 100% recommendation rate – for five years, we have also been among the top 5% of employers on Kununu.

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