Customer Success Manager m/w/d

Permanent employee, Full-time · München

Deine Aufgaben

Als Customer Success (CS) Manager ist es deine Aufgabe, den Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Anwendung von Revenue Engineering zu unterstützen. In dieser Rolle stehst du deinen Kunden als Berater, Coach und Projektsteuerer zur Seite und begleitest sie bei ihrem Erfolg in der proaktiven Akquise.

Deine Arbeit ist für Building Radar von höchster Bedeutung, weil du maßgeblich dazu beiträgst, das Fundament für das langfristige und nachhaltige Wachstum der Firma und ihrer Kunden zu sichern.

Onboarding neuer Kunden: Planung und Durchführung von Kick-Off-Events mit neuen Kunden und Unterstützung bei der Implementierung von Vertriebsprozessen.
Aufbau einer vertrauten Kundenbeziehung: Du verstehst die Wünsche, Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden und baust eine erfolgreiche, langfristige und nachhaltige Kundenbeziehung auf.
Kundenbindung und Wachstum fördern: Gestalten Sie die Geschäftsbeziehung zu Ihren Kunden aktiv mit, indem Sie die Akzeptanz, die Wertrealisierung und einen messbaren ROI sicherstellen – dies führt zu Vertragsverlängerungen, Upselling und langfristigem Umsatzwachstum.
Verständnis, Auswertung und Analyse von Kundenbedürfnissen: Du bist externer Sparringspartner für konkrete Kundenprojekte und begleitest diese bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei erarbeitest du u.a. Best Practice Lösungen für die Vertriebsmannschaften unserer Kunden.
Schulung der Kunden: Du identifizierst und setzt individuelle, zielgerichtete Schulungen und Trainings zu Themen, wie Social Selling, Vertriebs-Sequenzen, Kaltakquise, u.v.m. um.
Vertrauensvolle Arbeit mit Kunden: Review und Analyse von Fortschritten in den Pipelines der Kunden.
Fürsprecher von Kundenbedürfnissen: In enger Zusammenarbeit mit dem Produktteam hilfst du, das Nutzererlebnis im Sinne unserer Kunden ständig zu optimieren.
Teamplayer: Planung von Aufgaben und Arbeitsabläufen des Customer Success Teams zur ständigen Optimierung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

Dein Profil

Du hast bereits bewährte Customer Success-Erfahrungen in einem SaaS Unternehmen gemacht.
Du hast Spaß daran, in einem unkonventionellen Rahmen ein großartiges Kundenerlebnis bei Onboarding, Implementierung und Anwendung von Revenue Engineering zu schaffen.
Du kannst andere mitreißen und begeistern. Die Mitarbeiter von Kunden kannst du zu großen Leistungen motivieren, um gemeinsam Umsatz zu machen.
Du besitzt die Fähigkeit, Teams und ihre Prozesse schnell zu verstehen und Ansätze zur Verbesserung zu finden und umzusetzen.
Du bist ein Talent für den Aufbau von Beziehungen und bringst diplomatisches Feingefühl mit.
Hohe Umsätze, extern wie intern, zu verwalten ist ein Ansporn für dich.
Im Umgang mit Kunden und Kollegen zeichnest du dich durch Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft aus.
Kundenworkshops & Onboarding machst du gerne auch immer wieder mal vor Ort und bringst entsprechende Reisebereitschaft mit.
Du bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).

Warum wir?

Unser CS Team:

Customer Success ist das Leitmotiv von Building Radar. Wir können nur erfolgreich sein, wenn unsere Kunden es sind. Werde darum Mitglied in unserem Team!

Wir brennen dafür, Mehrwert bei Kunden zu generieren und kreative Lösungen für technische und menschliche Herausforderungen zu finden.
Wir sind die Anlaufstelle zu allen Themen rund um Prozessgestaltung und die Ausführungen von Strategien in der proaktiven Akquise unserer Kunden.
Wir bringen die Party zum Kunden, indem wir mit ausgefallenen Konzepten und großem Elan komplizierte Sachverhalte bei unseren Kunden verankern und ihren Ehrgeiz in der proaktiven Akquise wecken.

Warum Building Radar?
Gestalte die Revolution! Gemeinsam mit Building Radar hast du die Möglichkeit, die Revolution zu gestalten und die Bauindustrie zu verändern. Ergreife die Möglichkeit, mit Spitzentechnologie zu arbeiten, Teil von bahnbrechenden Initiativen zu werden und die Branche voranzutreiben. Mit uns hast du die Chance, die Zukunft der Baubranche direkt und nachhaltig zu beeinflussen.
World Wide Vibes! Als Mitglied unseres Teams hast du die Möglichkeit, mit engagierten Kollegen aus über 11 Ländern auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten. Unser Team besteht aus motivierten, leidenschaftlichen Kollegen, die davon überzeugt sind, dass unsere globale Vielfalt zu mehr Kreativität und Innovation führen wird.
Hybrides Arbeitsmodell: In unserem Unternehmen bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell an, das mehr Flexibilität und Work-Life-Balance bietet.
Unbegrenzter Urlaub: Genieße die Flexibilität in deiner Freizeit mit unserer unbegrenzten Urlaubspolitik. Nimm dir die Zeit, die Sie brauchen, um dich zu erholen, und komme fit frischen Ideen zurück, um neue Herausforderungen zu meistern.
Coole Events: Wir bieten tolle Events, wie Bergwochenenden, Oktoberfestbesuche, BR Frühstücke, Off-Sites und GoKart-Rennen - alles, um unser Team zusammenzuschweißen und die tolle Zeit zusammen zu genießen.
Sport ist unsere Passion: Unser hauseigenes Fitnessstudio ist ein hervorragendes Angebot für alle, die sich fit und gesund halten wollen. Als Ausgleich zur Arbeit im Büro bieten wir dir einen Beitrag zur Mitgliedschaft an.
Finanzieller Ausgleich: Wir schätzen deine Arbeit und bieten dir unter anderem auch variable Gehaltsbestandteile und Sonderprämien.
Empfehlungsprogramm: In unserem Unternehmen bieten wir ein spannendes Empfehlungsprogramm an, das dich dafür belohnt, wenn du Freunde und Bekannte für unser Unternehmen gewinnst.
Entwicklungsbudget: Wir wissen, wie wichtig es ist, das berufliche Wachstum und die Entwicklung unserer Mitarbeiter zu unterstützen. Aus diesem Grund stellen wir allen unseren Mitarbeitern ein Entwicklungsbudget zur Verfügung, um sie dabei zu unterstützen, mit den neuesten Tools und Trends in ihrem Bereich Schritt zu halten.
Familien- & Tierfreundlich: Wir schaffen eine besonders familien- und tierfreundliche Atmosphäre für unsere Mitarbeiter.
You'll never walk alone: Um die Herzen und Köpfe unserer neuen Teammitglieder zu gewinnen und ihnen den Übergang in ihre Rolle so reibungslos wie möglich zu gestalten, bieten wir ein Buddy-Programm während der Einarbeitung an.

Apply for this job

Über uns

Unsere Vision: Wir stellen uns eine Welt vor, in der jedes Projekt die bestmöglichen Lösungen für seine Bedürfnisse erhält und so eine hochwertigere und nachhaltigere Bauweise gefördert wird.
Unsere Mission: Wir entfalten das Umsatzpotenzial von Anbietern von Bauprodukten, indem wir ihnen ermöglichen, jedes relevante Projekt zu erreichen.

Building Radar ist eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Building Radar ermöglicht den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Wir machen den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit Building Radar erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten.
Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind.

Your mission

As a Customer Success (CS) Manager, it is your mission to support the customer in the successful introduction and application of revenue engineering. In this role, you will serve as a consultant, coach, and project manager to help clients succeed in proactive acquisition.
Your work is of paramount importance to Building Radar as you will be instrumental in securing the foundation for the long-term sustainable growth of the company and our clients.

New Client Onboarding: Planning and executing kick-off events with new clients and assisting with sales process implementation.
Building trusted customer relationships: You will understand the wants, needs and requirements of our customers and build a successful, long-term and sustainable customer relationship.
Understanding, evaluating and analyzing customer needs: You are an external sparring partner for specific customer projects and accompany them until successful completion. Among other things, you will develop best practice solutions for our customers' sales teams.
Customer training: You identify and implement individual, targeted training and education on topics such as social selling, sales sequences, cold calling, and much more.
Working with clients in a trusting manner: Review and analyze progress in client pipelines.
Advocate for customer needs: Working closely with the product team, you'll help continually optimize the user experience in the best interest of our customers.
Team player: Planning Customer Success team tasks and workflows to continuously optimize customer satisfaction and retention.

Your profile

Ideally, you already have sales or customer success experience in a SaaS company.
You enjoy creating a great customer experience in onboarding, implementing and applying revenue engineering in an unconventional setting.
You can engage and inspire others. You can motivate client employees to do great things to create revenue together.
Furthermore, you have the ability to quickly understand teams and their processes and find and implement approaches to improve them.
Likewise, you are a talent for building relationships and bring diplomatic tact.
Managing high turnover, externally and internally, is an incentive for you.
In dealing with customers and colleagues, you are characterized by perseverance and readiness for action.
You like to do workshops with our customers and perform their onboarding on site, therefore you are willing to travel from time to time.
You are a strong communicator in German and English (fluent in written and spoken).

Why us?

Our Customer Success Team:
Customer Success is the guiding principle of Building Radar. We can only be successful if our customers are. Therefore, become a member of our team!

We are passionate about creating value for our customers and finding creative solutions for technical and personal challenges.
We are the point of contact for all topics related to process design and the execution of strategies in the proactive acquisition of our customers.
We bring the party to the customer by anchoring complicated issues in our customers' minds and awakening their ambition in proactive acquisition with unusual concepts and great verve.

Why Building Radar?
Shape the Revolution! Together with Building Radar you will have the opportunity to shape the revolution and be a change in the construction industry. You will have the chance to work with cutting-edge technology, be part of ground-breaking initiatives, and help drive the industry forward. You will have the opportunity to have a direct and lasting impact on the future of the construction industry.
World Wide Vibes! As a member of our team, you will have the opportunity to work with professionals from 11+ countries around the world. Our team is full of motivated, passionate individuals from all walks of life, and we believe that embracing our global diversity will lead to greater creativity and innovation.
Hybrid Work Model: At our company, we offer a hybrid work model, allowing you to have the flexibility to work both in-office and remotely.
Unlimited Vacation: Enjoy flexibility in your time off with our unlimited vacation policy. Take the time you need to recharge and come back to work refreshed and ready to tackle new challenges.
Cool Events: We offer awesome events, like mountain weekends, Oktoberfest visits, breakfasts, offsites and GoKart races - all designed to make our team bond and have a great time.
Sport is our Passion: Our in-house fitness studio is an excellent benefit for those looking to stay fit and healthy. As a balance to the work in the office, we offer you a contribution to the membership.
Financial Compensation: We value your work and offer you variable salary components and special bonuses.
Referral Program: At our company, we offer an exciting referral program that rewards you for introducing friends and family to our company.
Development Budget: We understand the importance of supporting our team’s professional growth and development. For that reason, we provide a development budget to help to stay on top of the latest tools and trends or to learn new skills.
Family & Pet friendly: We are committed to creating a family- and pet-friendly atmosphere for our team.
You'll never walk alone: to win the hearts and minds of our new team members and make their transitions into their role as smooth as possible, we offer a Buddy program during the onboarding journey.

Apply for this job

About us

Our Vision: We envision a world where every project receives the best-suited solutions for its needs; creating a better built environment.

Our Mission: Unleash the revenue potential of construction solution providers by allowing them to reach every relevant project they can.
Building Radar is a Revenue Engineering platform combining AI data insights, process excellence, and talent development that seamlessly feeds into your CRM. Building Radar enables sales teams to discover and leverage their untapped revenue potential. We make B2B sales in the construction industry more efficient by identifying the most valuable business opportunities at the earliest possible stage. With Building Radar, our customers are the first to know about new construction projects.
We are an international, dynamic and dedicated team with a passion for innovation. Our team knows how important innovative solutions and active support are for the success of our customers.

Apply for this job

Your application!

We appreciate your interest in Building Radar GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@buildingradar.com.