Enterprise (Senior) Customer Success Manager m/w/d

Permanent employee, Full-time · München

Deine Aufgaben

Bei Building Radar revolutionieren wir die Art und Weise, wie Anbieter von Bau-Lösungen neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren und nutzen. Mit unserer jüngsten Series-A-Finanzierung skalieren wir unser Geschäft rasant auf globalen Märkten – und der Erfolg unserer Kunden steht im Mittelpunkt dieses Wachstums.

Als Enterprise Customer Success Manager spielst du eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Kundenakzeptanz, -bindung und -erweiterung unserer größten Kunden. Du arbeitest eng mit Unternehmenskunden zusammen, um das volle Potenzial unserer KI-gestützten Plattform auszuschöpfen und sicherzustellen, dass ihre Vertriebsteams messbare Erfolge erzielen.

Wenn du eine herausfordernde Position in einem schnell wachsenden Unternehmen suchst, bietet sich dir hier die Chance, die Zukunft der Bauindustrie mitzugestalten und gleichzeitig deine eigene Karriere voranzutreiben.

Deine Mission:

Strategisches Account Management: Übernimm die Betreuung und Weiterentwicklung unserer wertvollsten Unternehmenskunden, um deren Erfolg und langfristige Bindung sicherzustellen.
Kundenwachstum & Expansion: Identifiziere Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um die Nutzung unserer Plattform innerhalb bestehender Kundenkonten auszubauen.
Adoption & Wertrealisierung: Berate Kunden zu Best Practices, um ihren ROI zu maximieren, und ergreife proaktive Maßnahmen zur Risikominimierung von Abwanderung.
Kundenvertretung: Sei die Stimme des Kunden innerhalb von Building Radar und arbeite eng mit den Teams aus Produkt, Vertrieb und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Projektmanagement & Implementierung: Gemeinsam mit unserem Head of Customer Success führst du strategische Projekte durch, optimierst interne Prozesse und implementierst neue Initiativen im Bereich Customer Success.
Stakeholder-Management: Baue langfristige Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Nutzern auf, agiere als Sparringspartner für Vertriebsleiter und C-Level-Kunden und unterstütze sie aktiv bei der digitalen Transformation ihrer Vertriebsorganisation.
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen.
Kunden-Insights & datengetriebene Wirkung: Nutze Daten und Analysen, um den Zustand der Kundenbeziehungen zu bewerten, Wachstumschancen zu identifizieren und gezielte Engagement-Strategien umzusetzen.
Problemlösung & Eskalationsmanagement: Übernimm die Hauptansprechrolle für Unternehmenskunden bei Eskalationen und koordiniere interne Teams zur effizienten Lösung von Herausforderungen.

Dein Profil

Erwiesene Erfahrung: 3+ Jahre in Customer Success, Account Management, Strategischem Vertrieb oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem B2B-SaaS- oder Technologieunternehmen.
Expertise im Bereich Enterprise-Kunden: Erfahrung in der Betreuung großer, komplexer Kundenaccounts mit mehreren Stakeholdern, idealerweise auf internationaler Ebene.
Vertrieblich orientiert & wachstumsorientiert: Fähigkeit, Expansionsmöglichkeiten innerhalb bestehender Kundenaccounts zu identifizieren und zum Umsatzwachstum beizutragen.
Datengetrieben & analytisch: Starke Fähigkeit, Kundendaten zu interpretieren, Trends zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Kundenorientierte Denkweise: Leidenschaft für die Bereitstellung von Mehrwert und die Sicherstellung, dass Kunden mit unserer Plattform messbare Erfolge erzielen.
Ausgezeichnete Kommunikations- & Verhandlungskompetenzen: Fähigkeit, mit Führungskräften auf höchster Ebene sicher zu kommunizieren und diese zu beeinflussen.
Selbststarter: Wohlfühlen in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld, in dem du Eigeninitiative ergreifen und einen Einfluss ausüben kannst.
Reisebereitschaft: Offen für regelmäßige Reisen (ca. 2 Tage alle 2 Wochen), um mit wichtigen Unternehmenskunden vor Ort zu sprechen.
Sprachkenntnisse: Muttersprachlich oder fließend in Deutsch und Englisch.

Warum wir?

High Growth Environment: Bei Building Radar hast du die Chance, Teil einer Wachstumsstory mit internationalem Maßstab zu werden und dich in diesem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Du wirst die Möglichkeit haben, einen direkten und bleibenden Einfluss auf die Zukunft der Bauindustrie auszuüben.
World Wide Vibes: Als Mitglied unseres Teams arbeitest du mit Fachleuten aus mehr als 15 Ländern weltweit zusammen. Unser Team besteht aus motivierten, leidenschaftlichen Menschen aus allen Lebensbereichen, und wir sind überzeugt, dass die Förderung unserer globalen Vielfalt zu mehr Kreativität und Innovation führt.
Flexible Work: Ein remote-freundliches Arbeitsumfeld und eine unbegrenzte Urlaubspolitik ermöglichen es dir, eine gesunde Work-Life-Balance zu wahren.
Cool Events: Wir bieten großartige Events wie Wochenendtrips in die Berge, Besuche auf dem Oktoberfest, Frühstücke, Offsites und Go-Kart-Rennen – alles, um das Team zu verbinden und gemeinsam eine tolle Zeit zu haben.
Financial Compensation: Wir schätzen deine Arbeit und bieten dir variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni.
Sport is our Passion: Unser Fitnessstudio vor Ort ist ein hervorragender Vorteil für alle, die fit und gesund bleiben möchten. Als Ausgleich zur Arbeit im Büro bieten wir einen Beitrag zur Mitgliedschaft an.
Development Budget: Wir verstehen, wie wichtig die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter ist. Daher stellen wir allen Mitarbeitern ein Entwicklungsbudget zur Verfügung, damit sie stets auf dem neuesten Stand der Tools und Trends in ihrem Bereich bleiben.
You'll never walk alone: Um die Herzen und Köpfe unserer neuen Teammitglieder zu gewinnen und deren Einstieg so reibungslos wie möglich zu gestalten, bieten wir im Onboarding-Prozess ein Buddy-Programm an.

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Über uns

Unsere Vision: Wir stellen uns eine Welt vor, in der jedes Projekt die bestmöglichen Lösungen für seine Bedürfnisse erhält und so eine hochwertigere und nachhaltigere Bauweise gefördert wird.
Unsere Mission: Wir entfalten das Umsatzpotenzial von Anbietern von Bauprodukten, indem wir ihnen ermöglichen, jedes relevante Projekt zu erreichen.

Building Radar ist eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Building Radar ermöglicht den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Wir machen den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit Building Radar erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten.
Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind.

Your mission

At Building Radar, we’re transforming how construction solution providers identify and engage with new opportunities. With our recent Series A funding, we are scaling rapidly across global markets, and customer success is at the heart of this growth.

As an Enterprise Customer Success Manager, you’ll play a crucial role in driving customer adoption, retention, and expansion among our largest clients. You will partner with enterprise customers to unlock the full value of our AI-powered platform, ensuring their sales teams achieve measurable success. If you're looking for a high-impact role in a fast-scaling environment, this is your opportunity to shape the future of the construction industry while accelerating your own career.

Key Responsibilities

Strategic Account Management: Own and nurture relationships with our highest-value enterprise customers, ensuring their success and long-term retention.
Customer Growth & Expansion: Drive upsell and cross-sell opportunities by identifying ways to expand platform adoption within accounts.
Adoption & Value Realization: Guide customers in best practices to maximize ROI, proactively addressing potential churn risks.
Customer Advocacy: Serve as the customer’s voice within Building Radar, collaborating with Product, Sales, and Marketing to continuously improve the customer experience.
Project management & implementation: Together with our Head of Customer Success, you will carry out strategic projects, optimise internal processes and implement new customer success initiatives.
Stakeholder management: Build long-term relationships with decision-makers and users, act as a sparring partner for sales managers and C-level customers and actively support them in the digital transformation of their sales organisation.
Cross-Functional Collaboration: Partner closely with Sales, Product, and Engineering to ensure a seamless customer journey and deliver tailored solutions.
Customer Insights & Data-Driven Impact: Leverage data and analytics to assess account health, uncover opportunities, and implement engagement strategies that drive measurable results.
Problem-Solving & Issue Resolution: Act as the main escalation point for enterprise customers, coordinating with internal teams to resolve challenges efficiently.

Your profile

Proven Experience: 3+ years in Customer Success, Account Management, Strategic Sales or a similar client-facing role, ideally in a B2B SaaS or technology company.
Enterprise Customer Expertise: Experience managing large, complex customer accounts with multiple stakeholders, ideally at an international level.
Sales-Minded & Growth-Oriented: Ability to identify and drive expansion opportunities within existing accounts, contributing to revenue growth.
Data-Driven & Analytical: Strong ability to interpret customer data, identify trends, and make data-backed decisions.
Customer-First Mindset: Passionate about delivering value and ensuring customers achieve tangible success with our platform.
Excellent Communication & Negotiation Skills: Able to engage and influence executive stakeholders with confidence.
Self-Starter: Comfortable in a fast-paced, high-growth environment where you can take initiative and drive impact.
Willingness to Travel: Open to regular travel (approx. 2 days every 2 weeks) to meet with key enterprise customers.
Language Skills: Native or fluent in both German and English

Why us?

High Growth Environment: At Building Radar you have the opportunity to be part of a growth story with international scale and develop in this high growth environment. You will have the opportunity to have a direct and lasting impact on the future of the construction industry.
World Wide Vibes: As a member of our team, you will have the opportunity to work with professionals from 15+ countries around the world. Our team is full of motivated, passionate individuals from all walks of life, and we believe that embracing our global diversity will lead to greater creativity and innovation.
Flexible Work: remote friendly work environment and unlimited vacation policy, empowering you to maintain a healthy work-life balance
Cool Events: We offer awesome events, like mountain weekends, Oktoberfest visits, breakfasts, offsites and GoKart races - all designed to make our team bond and have a great time.
Financial Compensation: We value your work and offer you variable salary components and special bonuses.
Sport is our Passion: Our in-house fitness studio is an excellent benefit for those looking to stay fit and healthy. As a balance to the work in the office, we offer you a contribution to the membership.
Development Budget: we understand the importance of supporting our employees' professional growth and development. For that reason, we provide a development budget to all of our employees to help them stay on top of the latest tools and trends in their field.
You'll never walk alone: to win the hearts and minds of our new team members and make their transitions into their role as smooth as possible, we offer a Buddy program during the onboarding journey.

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About us

Our Vision: We envision a world where every project receives the best-suited solutions for its needs; creating a better built environment.

Our Mission: Unleash the revenue potential of construction solution providers by allowing them to reach every relevant project they can.
Building Radar is a Revenue Engineering platform combining AI data insights, process excellence, and talent development that seamlessly feeds into your CRM. Building Radar enables sales teams to discover and leverage their untapped revenue potential. We make B2B sales in the construction industry more efficient by identifying the most valuable business opportunities at the earliest possible stage. With Building Radar, our customers are the first to know about new construction projects.
We are an international, dynamic and dedicated team with a passion for innovation. Our team knows how important innovative solutions and active support are for the success of our customers.

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