Junior Customer Success Manager m/w/d

Festanstellung, Vollzeit · München

Deine Aufgaben

Bei Building Radar revolutionieren wir die Art und Weise, wie Anbieter von Bau-Lösungen neue Chancen identifizieren und mit ihnen in Kontakt treten. Nach unserer erfolgreichen Series-A-Finanzierung befinden wir uns in einer spannenden Phase der schnellen globalen Expansion, und unser Customer Success-Team ist das Herzstück dieses Wachstums.

Als Junior Customer Success Manager wirst du eine zentrale Rolle dabei spielen, sicherzustellen, dass unsere Kunden von Anfang an Erfolg mit unserer Plattform haben. Du wirst eng mit Unternehmen aller Größenordnungen zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, den Wert zu erschließen, die Nutzung zu steigern und Ergebnisse zu erzielen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, deine Karriere in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld auszubauen, in dem deine Beiträge direkt unseren Erfolg beeinflussen.

Deine Mission:

Kunden-Onboarding & Schulung: Führe neue Kunden durch ihre ersten Schritte und stelle sicher, dass sie ein reibungsloses und wertorientiertes Onboarding-Erlebnis haben.
Kundenengagement & Support: Sei der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen, helfe bei der effizienten Lösung von Problemen und gib Best-Practice-Empfehlungen.
Adoption & Retention: Überwache die Kundenaktivität und gehe proaktiv auf Nutzer zu, um die Nutzung der Plattform zu fördern und Abwanderung zu verhindern.
Kundenbeziehungsmanagement: Baue starke Beziehungen zu den Kunden auf, sodass sie sich unterstützt fühlen und in der Lage sind, Building Radar effektiv zu nutzen.
Datengetriebene Einblicke: Analysiere Kundendaten und Nutzungsmuster, um mögliche Herausforderungen oder Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren.
Zusammenarbeit mit internen Teams: Arbeite eng mit den Teams aus Sales, Produkt und Marketing zusammen, um Kundenfeedback zu teilen und unser Angebot zu verbessern.
Kundenvertretung: Hilf dabei, Kunden zu identifizieren und zu unterstützen, die als Fallstudien, Referenzen oder Markenbotschafter für Building Radar fungieren können.

Dein Profil

Berufseinsteiger bis 2 Jahre Erfahrung: Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. Kundenservice, Account Management oder Vertrieb) ist von Vorteil, aber nicht erforderlich. Wir sind offen für motivierte und ambitionierte Kandidaten, die sich im Bereich Customer Success weiterentwickeln möchten.
Kundenorientierte Denkweise: Leidenschaft dafür, den Erfolg unserer Kunden zu fördern, mit einer starken Problemlösungsorientierung.
Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sicher im Umgang mit Kunden per Telefon, E-Mail und virtuellen Meetings.
Technikaffinität & schnelle Auffassungsgabe: Fähigkeit, Softwarelösungen schnell zu verstehen und zu erklären.
Proaktiv & Eigeninitiative: Du übernimmst gerne Verantwortung für Aufgaben und treibst Projekte voran.
Teamplayer: Bereitschaft, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten, um eine nahtlose Kundenerfahrung sicherzustellen.
Sprachkenntnisse: Muttersprachlich oder fließend in Deutsch und Englisch.

Warum wir?

High Growth Environment: Bei Building Radar hast du die Chance, Teil einer Wachstumsstory mit internationalem Maßstab zu werden und dich in diesem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Du wirst die Möglichkeit haben, einen direkten und bleibenden Einfluss auf die Zukunft der Bauindustrie auszuüben.
World Wide Vibes: Als Mitglied unseres Teams arbeitest du mit Fachleuten aus mehr als 15 Ländern weltweit zusammen. Unser Team besteht aus motivierten, leidenschaftlichen Menschen aus allen Lebensbereichen, und wir sind überzeugt, dass die Förderung unserer globalen Vielfalt zu mehr Kreativität und Innovation führt.
Flexible Work: Ein remote-freundliches Arbeitsumfeld und eine unbegrenzte Urlaubspolitik ermöglichen es dir, eine gesunde Work-Life-Balance zu wahren.
Cool Events: Wir bieten großartige Events wie Wochenendtrips in die Berge, Besuche auf dem Oktoberfest, Frühstücke, Offsites und Go-Kart-Rennen – alles, um das Team zu verbinden und gemeinsam eine tolle Zeit zu haben.
Financial Compensation: Wir schätzen deine Arbeit und bieten dir variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni.
Sport is our Passion: Unser Fitnessstudio vor Ort ist ein hervorragender Vorteil für alle, die fit und gesund bleiben möchten. Als Ausgleich zur Arbeit im Büro bieten wir einen Beitrag zur Mitgliedschaft an.
Development Budget: Wir verstehen, wie wichtig die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter ist. Daher stellen wir allen Mitarbeitern ein Entwicklungsbudget zur Verfügung, damit sie stets auf dem neuesten Stand der Tools und Trends in ihrem Bereich bleiben.
You'll never walk alone: Um die Herzen und Köpfe unserer neuen Teammitglieder zu gewinnen und deren Einstieg so reibungslos wie möglich zu gestalten, bieten wir im Onboarding-Prozess ein Buddy-Programm an.

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Über uns

Unsere Vision: Wir stellen uns eine Welt vor, in der jedes Projekt die bestmöglichen Lösungen für seine Bedürfnisse erhält und so eine hochwertigere und nachhaltigere Bauweise gefördert wird.
Unsere Mission: Wir entfalten das Umsatzpotenzial von Anbietern von Bauprodukten, indem wir ihnen ermöglichen, jedes relevante Projekt zu erreichen.

Building Radar ist eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Building Radar ermöglicht den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Wir machen den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit Building Radar erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten.
Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind.

Your mission

At Building Radar, we’re revolutionizing how construction solution providers identify and engage with new opportunities. Following our successful Series A funding, we are in an exciting phase of rapid global expansion, and our Customer Success team is at the heart of this growth.
As a Junior Customer Success Manager, you will play a key role in ensuring our customers achieve success with our platform from day one. You will work closely with businesses of all sizes, helping them unlock value, increase adoption, and drive results. This is an incredible opportunity to grow your career in a fast-paced, customer-driven environment where your contributions directly impact our success.

Key Responsibilities:

Customer Onboarding & Training: Guide new customers through their first steps, ensuring a smooth and value-driven onboarding experience.
Customer Engagement & Support: Serve as the first point of contact for customer inquiries, helping resolve issues efficiently while providing best-practice recommendations.
Adoption & Retention: Monitor customer activity and proactively engage users to drive platform adoption and prevent churn.
Customer Relationship Management: Build strong relationships with customers, ensuring they feel supported and empowered to use Building Radar effectively.
Data-Driven Insights: Analyze customer data and usage patterns to identify potential challenges or opportunities for growth.
Collaboration with Internal Teams: Work closely with Sales, Product, and Marketing teams to share customer insights and improve our offering.
Customer Advocacy: Help identify and support customers who can become case studies, references, or champions of Building Radar.

Your profile

Entry-Level to 2 Years Experience: Experience in a customer-facing role or a Start-Up (e.g., customer support, account management, or sales) is a plus, but not required. We are open to motivated, ambitious candidates looking to grow into Customer Success.
Customer-Centric Mindset: Passionate about helping customers succeed, with a strong problem-solving approach.
Strong Communication Skills: Comfortable engaging with customers through calls, emails, and virtual meetings.
Tech-Savvy & Fast Learner: Ability to quickly understand and explain software solutions.
Proactive & Self-Starter: You enjoy taking ownership of tasks and driving projects forward.
Team Player: Willing to collaborate across departments to ensure a seamless customer experience.
Language Skills: Native or fluent in both German and English

Why us?

High Growth Environment: At Building Radar you have the opportunity to be part of a growth story with international scale and develop in this high growth environment. You will have the opportunity to have a direct and lasting impact on the future of the construction industry.
World Wide Vibes: As a member of our team, you will have the opportunity to work with professionals from 15+ countries around the world. Our team is full of motivated, passionate individuals from all walks of life, and we believe that embracing our global diversity will lead to greater creativity and innovation.
Flexible Work: remote friendly work environment and unlimited vacation policy, empowering you to maintain a healthy work-life balance
Cool Events: We offer awesome events, like mountain weekends, Oktoberfest visits, breakfasts, offsites and GoKart races - all designed to make our team bond and have a great time.
Financial Compensation: We value your work and offer you variable salary components and special bonuses.
Sport is our Passion: Our in-house fitness studio is an excellent benefit for those looking to stay fit and healthy. As a balance to the work in the office, we offer you a contribution to the membership.
Development Budget: we understand the importance of supporting our employees' professional growth and development. For that reason, we provide a development budget to all of our employees to help them stay on top of the latest tools and trends in their field.
You'll never walk alone: to win the hearts and minds of our new team members and make their transitions into their role as smooth as possible, we offer a Buddy program during the onboarding journey.

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About us

Our Vision: We envision a world where every project receives the best-suited solutions for its needs; creating a better built environment.

Our Mission: Unleash the revenue potential of construction solution providers by allowing them to reach every relevant project they can.
Building Radar is a Revenue Engineering platform combining AI data insights, process excellence, and talent development that seamlessly feeds into your CRM. Building Radar enables sales teams to discover and leverage their untapped revenue potential. We make B2B sales in the construction industry more efficient by identifying the most valuable business opportunities at the earliest possible stage. With Building Radar, our customers are the first to know about new construction projects.
We are an international, dynamic and dedicated team with a passion for innovation. Our team knows how important innovative solutions and active support are for the success of our customers.

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